以全渠道視野持續(xù)升級和深耕中國的零售渠道。
繼上月宣布入駐拼多多平臺，11月29日，全球時尚零售品牌H&M宣布正式登陸抖音平臺，開啟線上零售的新篇章。同時，H&M聯(lián)手抖音商城的超級品牌日活動，以“聚光此刻開業(yè)盛典”為主題打造了平臺首秀，不僅展示了當(dāng)季的最新時尚力作，還為消費者帶來多重優(yōu)惠驚喜。
H&M正式登陸抖音平臺
在今年5月H&M上海南京東路旗艦店的煥新揭幕活動上，H&M集團(tuán)零售大中華區(qū)總裁司懿德（Saed El-Achkar）曾再次重申中國市場的重要性，并強(qiáng)調(diào)H&M將持續(xù)通過煥新升級線下門店和探索更多數(shù)字渠道，擴(kuò)大在中國市場的零售版圖，為中國消費者提供無縫銜接的的全渠道購物體驗。
而此次入駐抖音正反映了H&M對這一全渠道戰(zhàn)略的持續(xù)實踐，體現(xiàn)了品牌對中國市場潛力的重視，也展示了品牌始終立足于中國消費者、對線上零售渠道布局的進(jìn)一步完善?！邦櫩驮谀睦?，我們就在哪里?！彼拒驳禄貞?yīng)道，并強(qiáng)調(diào)H&M將始終致力于為消費者提供無縫的全渠道購物體驗，并推出更多時尚、高質(zhì)量且高性價比的產(chǎn)品與服務(wù)。
順勢而為，積極貼近消費者需求
近年來，作為后電商時代的“新物種”，社交電商以令人矚目的速度崛起。其中，憑借直播電商、短視頻內(nèi)容以及社區(qū)互動的深度融合，中國社交電商在模式創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用上的領(lǐng)先，使之成為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)版圖中不可忽視的力量。從抖音掀起的短視頻購物浪潮，到拼多多帶動的社區(qū)拼團(tuán)熱潮，中國社交電商生態(tài)不僅重塑了消費體驗，讓消費者在社交互動中完成購物決策的路徑被大幅縮短，更為包括H&M在內(nèi)等國際品牌提供了與中國消費者建立社交互動的新通道。
與傳統(tǒng)電商不同，社交電商更注重內(nèi)容驅(qū)動和情感連接。以短視頻和直播為例，這不僅成為購物的入口，更讓消費者通過“沉浸式體驗”快速完成從種草到拔草的行為。這種消費模式的核心在于，消費者渴望與品牌建立更具互動性的社交關(guān)系。
H&M集團(tuán)零售大中華區(qū)總裁司懿德（Saed El-Achkar）
“這不單是一個購買商品的過程，更是一個社交互動的過程”，司懿德說道。在他看來，比起單純的購買行為，直播電商的重點在于為消費者提供了購買前了解商品詳細(xì)信息的交流互動，而像拼單團(tuán)購這一模式在主張更低價格的同時實則也在鼓勵消費者社交分享，這些“社交+電商”模式的興起都反映了“消費者想要的不僅是交易，還有愉悅的體驗感和參與感”。
據(jù)了解，H&M借此次抖音平臺首秀亦采取多種形式，積極與平臺用戶建立互動連接。例如依托抖音商城超級品牌日活動，H&M與多位知名時尚KOL與KOC攜手見證首秀，擴(kuò)大社交話題熱度。同時，H&M 2024節(jié)日系列也在抖音平臺重磅亮相，更有30款H&M Edition的潮流單品在抖音渠道限量發(fā)售，既彰顯品牌的時尚魅力，亦激發(fā)用戶參與熱情。
此外，除了延續(xù)雙十一期間的價格直降優(yōu)惠外，為慶祝此次線上開業(yè)，H&M還精心準(zhǔn)備了超級福袋，消費者參與抽獎即有機(jī)會贏取H&M Home的優(yōu)選好禮，大大提升了消費者踴躍度。而H&M抖音官方旗艦店亦以革新的視覺設(shè)計和優(yōu)化的導(dǎo)航功能示人，旨在為消費者帶來更愉悅便捷的購物體驗。
H&M 2024節(jié)日系列
“我們的數(shù)字化戰(zhàn)略非常明確，即出現(xiàn)在消費者所在的地方，并滿足他們的期望。” 司懿德分享道。回顧H&M在中國的數(shù)字化之路，H&M官網(wǎng)于2014年正式上線，其后，從2018年首次入駐天貓商城，到官方微信小程序商城上線，再到過去一年內(nèi)陸續(xù)在京東、拼多多和抖音三大重要電商平臺開設(shè)線上店鋪，H&M接連與這些平臺建立合作成為順理成章的選擇。
一方面，這些合作既是順勢而為，又是相輔相成。以抖音平臺為例，隨著直播購物的興起和消費者群體的年輕化，H&M敏銳地洞察到這一趨勢，通過入駐抖音平臺，旨在全方位觸達(dá)年輕一代的受眾群體，并有效開拓潛在的消費市場。而依托抖音在內(nèi)容生態(tài)、社交屬性、年輕用戶基礎(chǔ)和用戶活躍度方面的獨特優(yōu)勢，H&M亦能從中迅速感知消費趨勢，不斷保持品牌的時尚活力。與此同時，抖音也將通過H&M的入駐，進(jìn)一步完善平臺的時尚品類矩陣，為用戶提供更加多元化的時尚選擇，進(jìn)一步豐富用戶的消費體驗。
另一方面，這些合作不僅高度契合了品牌在中國始終積極響應(yīng)消費者時尚消費需求、持續(xù)升級和深耕本土零售渠道的發(fā)展策略，其優(yōu)勢也體現(xiàn)在H&M近年來線上銷售的穩(wěn)步增長中。據(jù)司懿德透露，今年以來H&M在中國的整體表現(xiàn)良好，尤其是雙十一表現(xiàn)，“這表明我們的策略是正確的。未來，我們將繼續(xù)在中國市場加速發(fā)展，充分利用線上平臺的潛力”。
打造無縫銜接的全渠道購物體驗
“顧客在哪里，我們就在哪里”是司懿德在采訪中不斷強(qiáng)調(diào)的一點，這也是H&M所主張的目標(biāo)，即致力于為中國消費者提供無縫銜接的全渠道購物體驗以及優(yōu)質(zhì)多元的時尚產(chǎn)品。值得注意的是，全渠道意味的不僅是線上渠道，也包括線下門店。
在H&M集團(tuán)摸爬滾打20多年的司懿德笑著說道，“來中國之前，我以為我的主要工作將會放在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上。”但顯然，這位于2023年4月來到中國履新的零售專家實則深諳當(dāng)前新零售業(yè)態(tài)之道。“事實上，數(shù)字化世界相對于實體零售來說仍然是一個新領(lǐng)域，”他接著道，“H&M大約10年前才在中國開啟數(shù)字業(yè)務(wù)，而我們公司已有77年的歷史，這是一家以實體零售為根基的企業(yè)?！彼拒驳聫?qiáng)調(diào)，實體門店和線上商店的共同協(xié)作才能確保H&M為顧客提供無縫銜接的高質(zhì)量服務(wù)。
也因此，在他任職以來，通過陸續(xù)布局京東、拼多多、抖音平臺以持續(xù)提升H&M數(shù)字化影響力的同時，實體店的煥新升級也是有序推進(jìn)全渠道戰(zhàn)略的重要一環(huán)。今年5月，H&M煥新升級了國內(nèi)最大的旗艦店——上海南京東路旗艦店。該店于2014年首次開業(yè)，并在過去十年間一直是H&M品牌在中國最具標(biāo)志性的旗艦店之一。
2024年5月，H&M上海南京東路旗艦店煥新揭幕
當(dāng)前，在消費需求不斷更迭、新業(yè)態(tài)不斷誕生的市場背景下，時尚零售行業(yè)已發(fā)生了前所未有的變化。實體門店也不再只是一個簡單的銷售場所，而是集品牌展示、互動體驗和文化傳遞于一體的多功能空間。司懿德認(rèn)為，實體店不僅輸出品牌最新形象，有助于向消費者呈現(xiàn)H&M多元豐富的時尚靈感，更在為消費者提供品牌服務(wù)方面有著不可替代的作用。
而H&M上海南京東路旗艦店的煥新升級，標(biāo)志著H&M在中國正式踏上門店時尚升級又一新的臺階。據(jù)了解，除了這家旗艦店，今年以來，H&M還對北京悅薈廣場店、成都合生匯店、紹興銀泰城，廣州中華廣場店及上海太陽宮等多家門店重裝煥新，這些門店均通過全方位提升為消費者呈現(xiàn)更高品質(zhì)的購物體驗，也作為品牌在中國市場的最新形象，充分傳遞H&M關(guān)于時尚與品質(zhì)的核心理念。
在華深耕三十余載的H&M，不斷對有潛力的實體門店進(jìn)行升級煥新。為了滿足中國消費者不斷變化的時尚需求和消費習(xí)慣，司懿德透露，H&M接下來將通過繼續(xù)開設(shè)旗艦店和升級門店，并通過門店優(yōu)化以實現(xiàn)持續(xù)的盈利和增長，“這是我們長遠(yuǎn)規(guī)劃的重要部分，也展現(xiàn)了H&M對中國市場的高度重視”。
事實上，近年來H&M還通過許多本土化舉措展示其對中國市場的重視，包括2022年底在上海成立H&M中國設(shè)計中心，作為H&M全球舉措的一環(huán)，它旨在更加貼近中國消費者及其對時尚的高品質(zhì)需求。此外，H&M通過攜手本地設(shè)計師，不斷提升對區(qū)域市場的快速響應(yīng)能力，同時精準(zhǔn)滿足消費者的個性化需求。前段時間，2025春夏上海時裝周期間，H&M就與上海時裝周合作推出中國設(shè)計師合作系列，該合作旨在支持中國年輕的創(chuàng)意時尚人才，首個聯(lián)名系列由中國獨立設(shè)計師品牌GAR?ON BY GAR?ON擔(dān)綱。
H&M中國設(shè)計中心揭幕儀式
2024年10月，H&M與上海時裝周聯(lián)袂推出的GAR?ON BY GAR?ON中國設(shè)計師聯(lián)名系列
司懿德分享道，H&M將繼續(xù)以H&M中國設(shè)計中心為主要據(jù)點，推出更多與本地市場相關(guān)的系列和活動，同時深化與本地創(chuàng)意人才和時尚平臺的合作。這不僅意在提升H&M與中國市場的相關(guān)性，也是為了更好地服務(wù)消費者。
“未來H&M將繼續(xù)盡己所能，為線上線下零售的更高質(zhì)量發(fā)展注入時尚活力，并通過多元手段與合作伙伴一起共同滿足消費者對高品質(zhì)生活的需要?！彼拒驳卤硎?，“這不僅印證著H&M對中國市場的長期承諾，也顯示了我們對中國市場的信心?！?/p>
